로또 확인을 이용해 주셔서 감사합니다. 아래에서 자주 발생하는 문제와 해결 방법을 확인할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
QR 코드가 인식되지 않아요
- 휴대전화 설정에서 로또 확인의 카메라 권한이 허용되어 있는지 확인해 주세요.
- 복권을 평평하게 펴고 QR 전체가 촬영 안내 영역 안에 들어오도록 비춰 주세요.
- 빛 반사가 심하거나 렌즈가 오염된 경우 위치를 바꾸거나 렌즈를 닦은 후 다시 시도해 주세요.
- 같은 복권을 다시 촬영하면 기존 확인 결과와 함께 이미 확인한 복권이라는 안내가 표시될 수 있습니다.
카메라는 QR 문자열을 읽는 용도로만 사용합니다. 앱은 촬영 화면의 사진이나 영상을 저장하지 않습니다.
최신 회차가 표시되지 않아요
- 인터넷 연결을 확인한 뒤 메인 화면 회차 옆의 새로고침 버튼을 눌러 주세요.
- 앱은 최신 당첨번호와 판매점 정보를 내려받아 기기에 저장합니다.
- 네트워크 요청에 실패하면 기존에 저장된 회차 정보가 계속 표시될 수 있습니다.
촬영한 복권이 구매내역에 보이지 않아요
- QR 확인 결과가 표시된 뒤 구매내역 탭을 다시 열어 주세요.
- 복권 QR에 포함된 회차와 구매번호를 정상적으로 읽지 못한 경우 저장되지 않을 수 있습니다.
- 앱을 삭제하면 기기에 저장된 구매내역도 함께 삭제되며 복구할 수 없습니다.
이전 회차 복권도 확인할 수 있나요?
기기에 해당 회차의 당첨번호가 저장되어 있다면 이전 회차 복권도 확인할 수 있습니다. 회차가 섞여 촬영된 경우 결과는 회차별로 구분해 표시합니다.
번호 생성 결과는 당첨 가능성을 높여 주나요?
아니요. 간단 생성과 고급 생성은 사용자가 선호할 수 있는 조건으로 번호 조합을 만드는 오락·참고 기능입니다. 과학적 예측이나 당첨 보장을 제공하지 않습니다.
앱의 판정만 믿어도 되나요?
앱의 QR 판정은 편의를 위한 보조 확인 수단입니다. 최종 당첨 여부, 당첨금과 지급 가능 여부는 실물 복권 및 동행복권 공식 발표를 기준으로 확인해 주세요. 결과 화면의 공식 확인 기능을 이용하면 동행복권 웹사이트를 열 수 있습니다.
기본 문제 해결
문제가 계속되면 다음 순서로 확인해 주세요.
- App Store 또는 Google Play에서 최신 버전인지 확인합니다.
- 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행합니다.
- Wi-Fi 또는 모바일 데이터 연결을 바꿔 다시 시도합니다.
- 카메라 관련 문제라면 시스템 설정에서 카메라 권한을 다시 확인합니다.
문의하기
해결되지 않는 문제는 아래 이메일로 보내 주세요. 확인 후 가능한 한 빠르게 답변드리겠습니다.
문의에는 휴대전화 기종, OS 버전, 앱 버전, 문제 발생 시각과 재현 순서를 포함해 주세요. 복권 QR 원문이나 불필요한 개인정보는 보내지 마세요.
서비스 안내
로또 확인은 DDak Labs가 제공하는 비공식 편의 도구이며 동행복권과 제휴하거나 공식 인증을 받은 앱이 아닙니다. 복권 구매, 판매 또는 구매 대행 기능은 제공하지 않습니다.